سياسة الاسترجاع والاسترداد
- الرئيسية /
- سياسة الاسترجاع والاسترداد
في BCOONS VENTURES LLP، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من الإضاءة. إذا كنت بحاجة إلى طلب استرداد، يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية لفهم خياراتك وإجراءاتنا.
1. متى يمكنك الحصول على استرداد؟
استرداد كامل متاح لـ:
- استلام منتج خاطئ (أرسلنا منتجًا مختلفًا عما طلبته)
- عناصر تالفة أو معيبة (يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من التسليم مع تقديم صور/فيديو كدليل)
- المنتج غير مطابق للوصف (اختلافات كبيرة عن الصور/الوصف على موقعنا الإلكتروني)
في هذه الحالات، سنقوم باسترداد 100٪ من المبلغ المدفوع بالإضافة إلى تكاليف الشحن المرتجع.
قد يكون استرداد جزئي متاحًا لـ:
- مشاكل تجميلية طفيفة (مثل الخدوش الصغيرة) - قد نقدم خصمًا بنسبة 10-30٪ إذا اخترت الاحتفاظ بالمنتج
- أجزاء أو ملحقات مفقودة (سنقوم باسترداد قيمة المكونات المفقودة)
لا استرداد لـ:
- تركيبات الإضاءة المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- عناصر التخفيضات أو البيع النهائي (محددة أثناء الدفع)
- المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب التثبيت غير السليم أو سوء الاستخدام
2. كيفية طلب الاسترداد
الخطوة 1: اتصل بنا خلال 7 أيام من التسليم على info@asalacenter.qa مع:
- رقم طلبك
- صور/فيديو واضحة تظهر المشكلة
- ما إذا كنت تريد استرداد الأموال أو استبدال المنتج
الخطوة 2: سوف نرد في غضون 24 ساعة مع:
- تعليمات الإرجاع (إذا لزم الأمر)
- ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا (لأخطائنا)
الخطوة 3: إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج:
- قم بتغليفه بشكل آمن في العبوة الأصلية
- قم بشحنه مرة أخرى في غضون 14 يومًا من الموافقة
3. تفاصيل معالجة الاسترداد
للطلبات الملغاة (قبل الشحن):
- يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3-5 أيام عمل
- يتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية
لعمليات الإرجاع المعتمدة:
- نقوم بفحص المرتجعات عند وصولها (يستغرق 1-2 يومًا)
- يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة
- سوف تتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عند اكتمال العملية
لتبديل العناصر المعيبة:
- نقوم بشحن المنتج البديل خلال 5-10 أيام عمل
- شحن مجاني لجميع طلبات الاستبدال
ملاحظة: قد تستغرق البنوك من 2 إلى 10 أيام إضافية لعرض المبلغ المسترد في حسابك.
4. ملاحظات هامة حول الإرجاع
- رسوم إعادة التخزين: 15٪ للإرجاع لغير الأسباب الفنية (تغيير الرأي)
- شحن الإرجاع: يدفع العمله ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا
- التغليف الأصلي: مطلوب لتجنب رسوم التلف
- الطلبات المرفوضة: العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع
5. بحاجة إلى مساعدة؟ اتصل بنا!
لأي استفسارات حول الاسترداد أو الطلبات العاجلة:
البريد الإلكتروني: info@asalacenter.qa
نهدف إلى جعل عملية الاسترداد بسيطة وعادلة قدر الإمكان. يتم حل معظم طلبات الاسترداد في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للعنصر المرتجع.
Address:
BCOONS VENTURES LLP
الغرفة رقم 12/9، كولامانغالام
مقابل مدرسة AMLP، بافابادي
فالانشيري، ملابارام، كيرالا – 676552