سياسة الإرجاع

العناصر المؤهلة للإرجاع

• الإطار الزمني: يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم
• الحالة: يجب أن تكون العناصر:
• مطلوب رقم الطلب أو الإيصال

العناصر غير القابلة للإرجاع

• تركيبات الإضاءة المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• عناصر التخفيضات أو "البيع النهائي"
• المنتجات المفقودة للتغليف الأصلي أو المكونات
• العناصر التالفة بعد التسليم (التثبيت غير السليم، الحوادث، إلخ)

الخيار أ: الاستبدال

• إذا تلقيت عنصرًا خاطئًا، سنقوم باستبداله بالمنتج الصحيح دون أي تكاليف إضافية.
• إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، سنقوم باستبداله على الفور.

الخيار ب: استرداد المال

• إذا كنت تفضل عدم الحصول على استبدال، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
• سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام العنصر المرتتد وفحصه.

ملاحظة: لا نقدم استردادًا نقديًا أو ببطاقة الائتمان للمنتجات المرتجعة.

الخطوة 1: اتصل بنا

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@asalacenter.qa مع:

• رقم طلبك
• صور للعنصر (إذا كان معيبًا/خاطئًا)
• سبب الإرجاع

الخطوة 2: الحصول على الموافقة

سوف نرد في غضون 24 ساعة مع:

• تفويض الإرجاع
• تعليمات الشحن (بما في ذلك العنوان)

الخطوة 3: قم بشحنه إلينا

• قم بتغليف المنتج بشكل آمن باستخدام التغليف الأصلي
• قم بتضمين جميع الكتيبات وبطاقات الضمان والملحقات
• العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا

الخطوة 4: استلم استبدالك/رصيدك

• يتم المعالجة في غضون 5 أيام عمل بعد استلام الإرجاع
• ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عند اكتمال العملية

عناصر معيبة/خاطئة؟

• أبلغ خلال {days} أيام من التسليم
• أرسل صور/فيديو واضحة للمشكلة
• سنرسل لك بديلاً فورًا (شحن إرجاع مجاني)

غيرت رأيك؟

• يمكنك الإرجاع خلال 14 يومًا
• العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع
• قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15٪